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05.3 · La respuesta, en el tiempo en que sirve.
El servicio
Una respuesta correcta que llega tarde se comporta como una respuesta equivocada. Esta capa es la que decide si la inteligencia es utilizable desde un móvil, que es donde ocurre el sector.
Qué resuelve esta capa
Latencia
Medida donde se usa
En dispositivo de gama media y con red mala, no en la mesa de quien lo construye. La mayor parte del sector trabaja con teléfono de empresa de hace tres años y cobertura de nave industrial.
Coste por consulta
La otra mitad
Un modelo que responde bien y cuesta demasiado por consulta no llega al producto. Es una restricción de diseño, no una preocupación posterior.
Caché y respuesta parcial
Lo que ya se sabe
Buena parte de lo que se pregunta se ha preguntado antes. Devolver primero lo que ya está resuelto y completar después cambia la percepción más que cualquier mejora del modelo.
Degradación
Cuando algo falla
Si el modelo no responde, el sistema devuelve la ficha del catálogo en lugar de un error. Peor respuesta y no ninguna, que es lo que separa un servicio de una demostración.
Lo que esta capa no puede compensar
Una respuesta equivocada. Servirla más rápido la empeora.
Una consulta sin conexión. Lo que exige el modelo necesita red, y el producto tiene que comportarse razonablemente sin ella en vez de quedarse en blanco.
El pico de demanda de un lanzamiento, si no se ha dimensionado antes.
Qué se mide, y se compara con el ciclo anterior
Latencia en el percentil alto y no en la media, coste por consulta, tasa de error y proporción de respuestas servidas degradadas. La media esconde exactamente el caso que hace que alguien deje de usar algo.
Lo que decide si la inteligencia se usa
Los primeros dos segundos. Quien consulta desde un taller o desde el arcén no espera, y una herramienta que tarda se sustituye por una llamada de teléfono. La latencia no es una métrica técnica en este producto. Es la diferencia entre usarlo y no usarlo.
La media esconde exactamente el caso que hace que alguien deje de usar algo.
Qué cambia para quien lo usa
Que responde desde el arcén y desde una nave industrial. El sector no trabaja delante de una pantalla grande con fibra. Trabaja de pie, con el teléfono de empresa y con una barra de cobertura.