- Conglomerado
- Calaa
- Codex
- Cómo se pregunta
04.2 · Conversación en vez de formulario.
Cómo se pregunta
Un catálogo tradicional se consulta con filtros, y los filtros obligan a saber de antemano qué se busca. Codex se consulta preguntando, que es como la gente formula el problema de verdad.
Qué cambia al preguntar
No hace falta el término exacto
El problema, no la pieza
«Me tiembla el volante a partir de ciento veinte» es como se formula un problema; «desequilibrado de llanta» es como se archiva. Un formulario exige lo segundo y quien pregunta solo tiene lo primero.
La respuesta trae su origen
Cada afirmación con su ficha
La respuesta enlaza las fichas de las que sale. Es lo que permite discrepar con ella, y un sistema con el que no se puede discrepar no se puede usar para trabajar.
El contexto no se repite
El vehículo ya se conoce
Si el vehículo está reconocido, la respuesta ya está acotada a esa versión, ese año y ese país. La mitad de los errores de un catálogo vienen de responder sobre el modelo y no sobre la versión.
Se puede seguir preguntando
Sin empezar de cero
Acotar, comparar o pedir la alternativa más barata son pasos de la misma consulta. Un buscador obliga a reformular desde el principio cada vez.
Cuándo la conversación no es la forma
Cuando lo que hace falta es una tabla. Comparar quince versiones se hace mirando, no leyendo, y ahí la respuesta correcta es enseñar la tabla.
Cuando la pregunta es jurídica. Se puede decir qué exige una norma y en qué país; no se interpreta esa norma para un caso concreto.
Cuando no hay ficha. Si el catálogo no cubre algo, la respuesta correcta es decir que no lo cubre, y esa es la respuesta más difícil de conseguir de un sistema de este tipo.
Cómo se mide si responde bien
Con un conjunto de preguntas del sector cuya respuesta se conoce, fijado antes de entrenar, y midiendo dos cosas por separado. Cuántas acierta y cuántas veces dice que no sabe cuando no sabe. La segunda es la que distingue un sistema utilizable de uno que suena bien.
Lo que decide la confianza en la respuesta
Que diga «no lo sé». Un sistema que siempre contesta obliga a comprobar todas sus respuestas, y entonces no ahorra trabajo. El que reconoce el hueco permite fiarse del resto, y ese comportamiento se entrena a propósito porque no aparece solo.
Un sistema con el que no se puede discrepar no se puede usar para trabajar.
Qué cambia para quien lo consulta
Que se puede discrepar con la respuesta. Con la ficha delante, quien sabe del tema comprueba en diez segundos si el sistema ha entendido bien, y quien no sabe tiene algo que enseñar a quien sí.