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04.4
Medios, portavoces y qué se hace cuando algo se tuerce.
Relaciones públicas
Relación con la prensa especializada del automóvil y preparación para el día en que hay que responder deprisa. La segunda parte casi nunca se contrata a tiempo, y es la que más dinero ahorra.
Qué cubre
- 01
Comunicación estratégica · Un portavoz por asunto
Mensajes clave, canales y públicos objetivo, con un solo portavoz definido por asunto. Dos voces sobre el mismo tema producen dos versiones, y la prensa publica la que más contrasta con la oficial.
- 02
Notas de prensa · Por afinidad, no por audiencia
Redacción y distribución a medios especializados y generalistas, con la lista construida por afinidad real con el asunto. Un envío masivo a doscientos medios produce menos cobertura que veinte envíos a quien cubre ese tema, y quema la relación con los otros ciento ochenta.
- 03
Relación con medios · Antes de necesitarlos
Trato continuado con periodistas y editores del sector, con acceso a información y disponibilidad para contrastar. Una relación que se empieza el día que hace falta una cobertura llega tarde, y se nota.
- 04
Gestión de crisis · Escrita antes
Plan de comunicación para situaciones adversas, con el árbol de decisión, los portavoces designados, los borradores de primera respuesta y los límites de lo que se puede afirmar mientras se investiga. Se prepara antes y se ensaya una vez al año.
El entregable
El plan de comunicación con mensajes y portavoces, la lista de medios cualificada y el informe de cobertura obtenida con su alcance.
Con él, el manual de crisis. Árbol de decisión, borradores de primera respuesta y la lista de quién tiene que estar localizable. Es el documento que nadie quiere pagar y el único que se usa un domingo.
Por qué el plan de crisis va antes
Porque una crisis se gestiona en horas y un plan se escribe en semanas. En automoción los dos casos frecuentes son una campaña de revisión y un incidente de seguridad, y los dos tienen plazos regulatorios que empiezan a correr en el momento en que la compañía tiene conocimiento del hecho. Improvisar la comunicación ahí cuesta más que el propio incidente, porque el silencio de las primeras horas lo llena otro.
Cuándo no hace falta
Cuando el cliente no vende a consumidor final y su reputación se juega en un mercado profesional de pocos actores. Ahí la comunicación es comercial y directa, y una estructura de relaciones públicas es un coste sin destino.